近日，市民吴女士打进极目新闻热线称，目前武汉地铁对于同站进出时间极短的乘客，已不再扣除2元“起步价”。极目新闻记者跟进采访得知，武汉地铁确实有这项票务政策，同站进出10分钟内免费。
吴女士告诉极目新闻记者，7日，她和孩子在武汉火车站下了高铁后需要乘坐5号线，却不慎进入了4号线站内。发现走错地铁站后，她及时找到工作人员说明情况，对方很快为她办理了退票手续，一分钱没有扣。“以前我记得起步价就是2元，有一次我发现忘带东西要回家取，没有坐车也被扣了2元。”
8日，极目新闻记者向武汉地铁了解到，近日，武汉地铁的一项票务政策做了调整，乘客进闸10分钟内取消乘车的，可以在出闸前到本站客服中心办理免费更新或退票业务。此举方便了因一些特殊情况短时进出地铁站，但实际并未搭乘地铁的乘客。
据介绍，乘客日常地铁出行过程中，难免会遇到各种特殊情况：临时改变行程、忘记携带重要物品需要折返、走错地铁站等……针对这类情况，武汉地铁结合实际对相关票务规定做出了优化调整，为市民乘客提供更加人性化的处理方式。
8日上午，极目新闻记者来到武汉地铁4、8号线换乘站岳家嘴站采访，工作人员提醒，进闸10分钟内取消乘车的乘客，出闸前需主动到站内客服中心办理免费更新或退票业务，并非直接免费，如果直接刷卡出闸依旧会扣款。
乘车途中突然内急，需要如厕怎么办？武汉绝大多数地铁站卫生间在非付费区，乘客需要刷卡出站如厕再进站吗？工作人员友情提醒，各个车站客服中心均配有便民服务卡，主要就是方便乘客如厕等临时出站后再进站的情形，可在客服中心向工作人员说明情况领取，不需要刷卡出站，以免影响乘车费用。
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